湖南法治報訊(通訊員 牟建平)
5月18日,湖南常德市公安局交警支隊車管所12123語音服務中心接到一位群眾請求挪車的訴求電話,值班民警通過系統(tǒng)通知對方車主快速趕到現(xiàn)場挪車,及時解除了群眾停車難的煩惱。該平臺每天接到請求挪車、咨詢業(yè)務等訴求電話近100個,民警都一一回應訴求,熱情為群眾排憂解難。這是常德車管所開展"暖心"服務惠民生推出的便民利民舉措之一。今年1月1日至5月18日,車管所通過窗口和網(wǎng)上共計辦理各類業(yè)務242877筆,為群眾辦實事收到錦旗8面。
民警通過語音平臺回應群眾訴求
今年來,常德市公安局交警支隊車管所堅持以“規(guī)范服務觀察點”為示范引領(lǐng),以"雙清"創(chuàng)建為抓手,以創(chuàng)建“優(yōu)秀暖心服務車管所”為目標,大力倡導我為群眾辦實事活動,推出1234常態(tài)化幫扶助學活動,雙休日延時服務,自助"體檢"服務,語音咨詢服務,車號牌從生產(chǎn)到安裝"一條龍”服務等多項"暖心"服務舉措,積極為群眾排憂解難。
工作中,各窗口工作人員針對校車服務公司,客貨運輸公司等企業(yè)大批量的工作任務,充分利用節(jié)假日和雙休日等時段,提升工作效率,杜絕業(yè)務積壓現(xiàn)象,實行"業(yè)務馬上辦,最快一次辦,盡量網(wǎng)上辦”的惠民舉措。針對辦理異地業(yè)務的群眾主動聯(lián)系對接其外省市交警部門,解決群眾實際問題,免去“多頭跑”的煩惱。同時,依托12123語音服務平臺,熱情為群眾提供業(yè)務咨詢,回應訴求,答疑解惑。而且大力推廣“交管12123”服務平臺應用,確保車管業(yè)務辦理實現(xiàn)“能上網(wǎng)辦則全上網(wǎng)辦”,盡量減少窗口辦理業(yè)務量,從源頭上杜絕非法中介擾民。讓群眾切實感受到為民辦實事的力度和溫度。
在黨員志愿者活動中,車管所全體民警、輔警和職工,組成志愿者幫扶小分隊,利用雙休日,節(jié)假日,積極開展服務一所孤兒院,幫扶兩家困難家庭,資助三個困難在校學生,關(guān)愛四個留守兒童的幫扶助學活動,讓困難群眾感受到常德公安交警的溫暖。
一審:周芝華
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
責編:周萌
來源:湖南法治報
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